Za každým kufrem, který od nás odejde, stojí někdo z nás.
Nejsme korporát. Jsme lidi, co svou práci fakt dělají poctivě.
-min.jpg)
Adam Š.
Jednatel a CEO
Adam je hlavní motor Sapela. Strateg, tahoun a člověk, který má vizi. Práci kombinuje s rodinným životem a volný čas tráví nejraději u dobrého seriálu nebo dokumentu o vesmíru. Ve stolním tenisu to v mládí dotáhl do top 40 mezi staršími žáky. Dnes už hraje hlavně pro radost, stejně jako buduje Sapelo: s důrazem na kvalitu, férovost a lidský přístup.
🛠 Vymýšlíme a vyrábíme vlastní produkty
ROWEX není jen nálepka. Je to značka, kterou jsme vybudovali od nuly, krok za krokem, kolečko po kolečku.
Společně s našimi partnery navrhujeme kufry tak, aby opravdu dávaly smysl. Nehoníme trendy. Spíš hledáme cesty, jak spojit funkčnost, odolnost a elegantní design, který se neztratí ani na letišti, ani v hotelové hale.
Každý detail řešíme s důrazem na praktičnost: od kvalitních zipů až po madla, která něco vydrží. Vše testujeme. Všechno zkoušíme sami.
A protože věříme, že kvalitní kufr má vydržet roky, ke každému přidáváme doživotní servis zdarma. Když se něco pokazí, tak my to vyřešíme.
Martin Sapelák
Provozní ředitel
Než se stal mozkem našeho provozu, byl v ringu. Martin má za sebou víc než 100 zápasů v bojových sportech, včetně thajského boxu, a jako člen české reprezentace sbíral tituly i světové úspěchy. V Sapelu začínal ve skladu a na zákaznické podpoře. Dnes řídí celý chod firmy. Má rád věci pod kontrolou, ať jde o logistiku nebo křečka Bobinu. Bez něj by Sapelo nebylo Sapelo.
💼 Nejsme jen další e-shop s kufry
Když k nám dorazí nový nápad, nejde rovnou do výroby. Nejdřív projde rukama našeho týmu. Několikrát. Zkoušíme, testujeme, rozebíráme a někdy i zničíme, abychom věděli, co kufr opravdu vydrží.
Nejde nám jen o vzhled. Důležitý je každý detail, kolečko, zip, madlo, vnitřní uspořádání. Ladíme materiály i vychytávky, aby byl kufr připravený na letecké přestupy, dlažební kostky i deštivé nádraží.
Chceme, aby náš produkt zvládl mnohem víc než jednu sezónu. Aby s vámi mohl objet kus světa. Protože když už si člověk balí na dovolenou, měl by se na kufr spolehnout a ne řešit, jestli ho cestou někdo zlomí.
Dominika Š.
Customer Service a Back office manažer
Pečlivá, spolehlivá a vždy s úsměvem. Když píšete nebo voláte, je často právě Dominika tím hlasem (nebo textem) na druhé straně. V Sapelu má pod palcem zákaznický servis i celý back office, takže když něco šlape, je za tím nejspíš ona. Mimo práci miluje hokej a veškerý volný čas věnuje své dceři, která je její největší radostí.
💬 Chceme být značka, která má tvář
Za Sapelo nestojí anonymní call centrum ani neviditelný sklad na konci republiky. Stojí za námi lidé, konkrétní tváře, jména, příběhy. A to je na každé objednávce znát.
Když vám přijde balík, zabalil ho Martin. Když napíšete e-mail, odpovídá vám Dominika. A když něco neklape, řeší to Adam. Neskrýváme se. Jsme tu. A jsme součástí každého balíčku, který od nás odejde.
V době, kdy se e-shopy mění na automatické mašiny, my si držíme osobní přístup. A právě tím chceme být jiní. Protože víme, že lidskost a důvěra mají v online světě větší hodnotu než kdy dřív.
📦 Bleskové odeslání a lidská podpora
Neskrýváme se za automatické odpovědi, roboty ani generické formuláře. Když nám napíšete, odpoví člověk, konkrétně Dominika. Rychle, srozumitelně a tak, abyste věděli, že váš problém je pro nás důležitý.
Objednávky balíme okamžitě. Co stihneme do 10:00, to ještě ten den putuje k vám. A když se něco pokazí, neházíme vinu na dopravce, ale řešíme to.
Zákaznický servis pro nás není nutné zlo. Je to základní kámen Sapela. Protože víme, že když se o vás postaráme dobře, vrátíte se rádi.
