Za každým kufrem, který od nás odejde, stojí někdo z nás.
Nejsme korporát. Jsme lidi, co svou práci fakt dělají poctivě.
-min.jpg)
Adam Š.
Jednatel a CEO
Adam je hlavní motor Sapela. Strateg, tahoun a člověk, který má vizi. Práci kombinuje s rodinným životem a volný čas tráví nejraději u dobrého seriálu nebo dokumentu o vesmíru. Ve stolním tenisu to v mládí dotáhl do top 40 mezi staršími žáky. Dnes už hraje hlavně pro radost, stejně jako buduje Sapelo: s důrazem na kvalitu, férovost a lidský přístup.
🛠 Vymýšlíme a vyrábíme vlastní produkty
ROWEX není jen nálepka. Je to značka, kterou jsme vybudovali od nuly, krok za krokem, kolečko po kolečku.
Společně s našimi partnery navrhujeme kufry tak, aby opravdu dávaly smysl. Nehoníme trendy. Spíš hledáme cesty, jak spojit funkčnost, odolnost a elegantní design, který se neztratí ani na letišti, ani v hotelové hale.
Každý detail řešíme s důrazem na praktičnost: od kvalitních zipů až po madla, která něco vydrží. Vše testujeme. Všechno zkoušíme sami.
A protože věříme, že kvalitní kufr má vydržet roky, ke každému přidáváme doživotní servis zdarma. Když se něco pokazí – my to vyřešíme.
Martin Sapelák
Provozní ředitel
Než se stal mozkem našeho provozu, byl v ringu. Martin má za sebou víc než 100 zápasů v bojových sportech, včetně thajského boxu, a jako člen české reprezentace sbíral tituly i světové úspěchy. V Sapelu začínal ve skladu a na zákaznické podpoře. Dnes řídí celý chod firmy. Má rád věci pod kontrolou, ať jde o logistiku nebo křečka Bobinu. Bez něj by Sapelo nebylo Sapelo.
💼 Nejsme jen další e-shop s kufry
Když k nám dorazí nový nápad, nejde rovnou do výroby. Nejdřív projde rukama našeho týmu. Několikrát. Zkoušíme, testujeme, rozebíráme a někdy i zničíme, abychom věděli, co kufr opravdu vydrží.
Nejde nám jen o vzhled. Důležitý je každý detail, kolečko, zip, madlo, vnitřní uspořádání. Ladíme materiály i vychytávky, aby byl kufr připravený na letecké přestupy, dlažební kostky i deštivé nádraží.
Chceme, aby náš produkt zvládl mnohem víc než jednu sezónu. Aby s vámi mohl objet kus světa. Protože když už si člověk balí na dovolenou, měl by se na kufr spolehnout a ne řešit, jestli ho cestou někdo zlomí.
Dominika B.
Customer Service a Back office manažer
Pečlivá, spolehlivá a vždy s úsměvem. Když píšete nebo voláte, je často právě Dominika tím hlasem (nebo textem) na druhé straně. V Sapelu má pod palcem zákaznický servis i celý back office, takže když něco šlape, je za tím nejspíš ona. Mimo práci miluje hokej a veškerý volný čas věnuje své dceři, která je její největší radostí.
💬 Chceme být značka, která má tvář
Za Sapelo nestojí anonymní call centrum ani neviditelný sklad na konci republiky. Stojí za námi lidé, konkrétní tváře, jména, příběhy. A to je na každé objednávce znát.
Když vám přijde balík, zabalil ho Martin nebo Dominik. Když napíšete e-mail, odpovídá vám Dominika. A když něco neklape, řeší to Adam. Neskrýváme se. Jsme tu. A jsme součástí každého balíčku, který od nás odejde.
V době, kdy se e-shopy mění na automatické mašiny, my si držíme osobní přístup. A právě tím chceme být jiní. Protože víme, že lidskost a důvěra mají v online světě větší hodnotu než kdy dřív.
Dominik R.
Sklad a CC
📦 Bleskové odeslání a lidská podpora
Neskrýváme se za automatické odpovědi, roboty ani generické formuláře. Když nám napíšete, odpoví člověk, konkrétně Dominik nebo Dominika. Rychle, srozumitelně a tak, abyste věděli, že váš problém je pro nás důležitý.
Objednávky balíme okamžitě. Co stihneme do 10:00, to ještě ten den putuje k vám. A když se něco pokazí, neházíme vinu na dopravce, ale řešíme to.
Zákaznický servis pro nás není nutné zlo. Je to základní kámen Sapela. Protože víme, že když se o vás postaráme dobře, vrátíte se rádi.
