Poškozený kufr po příletu dokáže zkazit náladu. Dobrá zpráva je, že máte právo na reklamaci a odškodnění. Přinášíme vám praktický návod, jak postupovat krok za krokem, aby byla reklamace úspěšná a vy jste dostali opravu, nový kufr nebo finanční kompenzaci.
1️⃣ Nahlaste poškození ihned po příletu
Jakmile kufr převezmete a zjistíte škodu, jděte k přepážce „Baggage Claim“ nebo „Lost & Found“. Na místě nechte sepsat PIR – Property Irregularity Report. Ten slouží jako oficiální podklad pro reklamaci a bez něj je uplatnění nároku téměř nemožné.
Tip: PIR vyplňte ještě na letišti, než odejdete. Pozdější prokazování je složitější.
2️⃣ Připravte si dokumentaci
Pro úspěšnou reklamaci si připravte:
- Fotky poškození pořízené na letišti
- Fotky kufru před odbavením (pokud je máte)
- Baggage tag a palubní vstupenku
- Účtenku od kufru nebo doklad o jeho hodnotě
Čím více důkazů, tím větší šance, že aerolinka reklamaci uzná.
3️⃣ Lhůta pro reklamaci
Pokud si škody nevšimnete hned, máte obvykle 7 dní na nahlášení. Lhůty se mohou lišit podle aerolinky, proto si je vždy ověřte. Po jejich uplynutí je šance na úspěch minimální.
4️⃣ Jaké odškodnění můžete dostat
V závislosti na rozsahu škody a stáří kufru můžete získat:
- Opravu kufru (zajištěnou nebo proplacenou aerolinkou)
- Nový kufr stejné kvality
- Finanční kompenzaci – dle Montrealské úmluvy až cca 1 220 EUR
Tip od Sapela: U kufrů ROWEX máte náhradní díly a servis zdarma, takže často opravíme i kufry, které jiné značky vyřazují.
5️⃣ Postup na vybraných letištích
Letiště Praha
Nahlaste na přepážce Lost & Found v příletové hale. Připravte PIR, boarding pass a baggage tag.
Letiště Mnichov
Ohlaste u handlingového agenta (např. Lufthansa, Swissport) a vyžádejte si PIR.
Letiště Vídeň
Navštivte přepážku „Baggage Service“. Lhůta pro nahlášení je 7 dní.
6️⃣ Když aerolinka nereaguje
Pokud se nedaří situaci vyřešit:
- Kontaktujte zákaznickou linku nebo e-mail pro reklamace
- Obraťte se na Českou obchodní inspekci či jiný dozorový orgán
- Využijte specializované agentury na odškodnění
